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Sungrow Power Co. Ltd, fundada en China en 1997, es pionera en productos de inversor de energía para la industria de energía renovable, permitiendo llevar energía eléctrica de alta eficiencia y fiabilidad a cualquier lugar en cualquier momento.

Desde el primer día, la estrategia corporativa de Sungrow ha sido la de invertir fuertemente en la innovación y desarrollo de productos. Actualmente, más del 40% de los empleados de Sungrow se dedican a la investigación y al desarrollo, lo que proporciona una base para el crecimiento sostenible de la empresa. Con una línea de productos de inversores completa, los inversores de energía de Sungrow son adecuados para su uso en sistemas fotovoltáicos (FV) a gran escala para servicios públicos, aplicaciones comerciales y residenciales y en turbinas de viento pequeñas, así como en parques eólicos industriales. Sungrow es el líder en el mercado FV chino y cuenta con instalaciones adicionales en EE.UU., Francia, Reino Unido, España, Italia, Australia y en la región Asia-Pacífico.

Enfocarnos en el cliente es nuestra misión, siempre teniendo en mente que satisfacer las necesidades de nuestros clientes asegura la supervivencia y éxito continuo de Sungrow. Siempre atendemos sus necesidades de forma proactiva, trabajando juntos para construir un mundo más ecológico.

Sungrow tiene el placer de ofrecer una “Garantía de Servicio” a nuestros clientes. Esta solución de servicio se enfoca en proporcionar una respuesta rápida y efectiva en caso de fallas en el software o del equipo, con lo que asegura confianza y disponibilidad a largo plazo. Nuestra meta es procurar un escenario de mutuo beneficio para usted, nuestro cliente y Sungrow.

Por lo general, todos los inversores producidos en Sungrow tienen un periodo de garantía de 5 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 6 años a partir de la fecha de producción. Todos los accesorios de sistema (por ejemplo, WiFi Solarinfo, Registrador de datos Solarinfo, Caja de conexiones Solarinfo, etc.) tienen un periodo de garantía de 2 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 3 años a partir de la fecha de producción.

Garantía del fabricante de Sungrow

Por lo general, todos los inversores producidos en Sungrow tienen un periodo de garantía de 5 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 6 años a partir de la fecha de producción. Todos los accesorios de sistema (por ejemplo, WiFi Solarinfo, Registrador de datos Solarinfo, Caja de conexiones Solarinfo, etc.) tienen un periodo de garantía de 2 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 3 años a partir de la fecha de producción.

Extensión de periodo de garantía

Las garantías extendidas para los inversores listados más arriba se pueden comprar hasta que finalice la Garantía del Fabricante. Las opciones de extensión de garantía son 10, 15 o 20 años.

Proceso de reclamo de garantía

Si un dispositivo falla durante el periodo de garantía y el responsable es Sungrow, la empresa hará lo siguiente a su criterio:

• reparar el dispositivo en una sucursal de Sungrow o en el sitio; o

• proporcionar un reemplazo equivalente o un nuevo dispositivo; o

• enviar a un Socio de Servicios de Sungrow a que realice dichos servicios

Se debe disponer de uno o más electricistas calificados para el intercambio y la nueva puesta en funcionamiento del inversor.

Para demostrar su derecho a la garantía, por favor, envíe una copia del comprobante de compra o informe de puesta en funcionamiento, y un recibo de la extensión de la garantía, según sea el caso. El modelo de producto y el número de serie se deben proporcionar y deben ser legibles. Sungrow se reserva el derecho de rechazar servicios de garantía si no se pudo proporcionar esta información.

Los usuarios finales deberán contactar al instalador para organizar una sesión de resolución del problema preliminar y presentar un reclamo de garantía a Sungrow en representación del usuario final. Es responsabilidad del instalador trabajar en conjunto con el soporte técnico de Sungrow para rectificar la falla a través de soporte telefónico o por correo electrónico. Cualquier acción que realice en relación con los reclamos de garantía deberán coordinarse con Sungrow. Sungrow se reserva el derecho de rechazar reclamos de garantía cuando se reemplace el inversor sin la previa autorización de Sungrow.

Si se reemplaza el inversor en el caso de un reclamo de garantía, el periodo de garantía restante del inversor original se transferirá al inversor de reemplazo. Sungrow registrará la transferencia del derecho a la garantía. Si el periodo de garantía restante es menor a 1 año, se extenderá automáticamente a 1 año. Si se averigua que el inversor que supuestamente presentó fallas está libre de defectos o fuera del alcance de la garantía según lo estipulado en los términos de la misma, Sungrow cobrará al solicitante los costos del servicio de garantía y el inversor de repuesto.

Servicio de Inversores Centrales

Servicio de Inversores en cadena

Transporte

Sungrow se encargará de los gastos de transporte al cliente o distribuidor dentro del territorio continental de países y regiones con una subsidiaria nacional de o un centro de servicio autorizado de Sungrow, incluido Argelia, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chile, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, y EE.UU.

El instalador debe organizar la devolución del producto supuestamente defectuoso a Sungrow en el mismo material de empaquetado en las condiciones razonables en la que se proporcionó el reemplazo dentro de los siguientes 10 días hábiles después recibir el dispositivo de reemplazo. Sí el producto no se devuelve dentro de este periodo, se le cobrará la unidad de reemplazo al solicitante.

Servicio de reembolso de Sungrow

Es posible que el instalador sea elegible para el servicio de reembolso por los gastos de mano de obra y envío para reemplazar y devolver el inversor defectuoso. Por favor, contacte a Sungrow para obtener más detalles.

Alcance de la garantía del fabricante

Cualquier defecto a causa de las siguientes circunstancias no lo cubrirá la garantía del fabricante:

• incumplimiento de las instrucciones de operación, guía de instalación e instrucciones de mantenimiento

• instalación incorrecta del dispositivo;

• puesta en marcha incorrecta del dispositivo;

• daño durante el traslado del dispositivo;

• uso inadecuado o indebido del dispositivo;

• ventilación insuficiente del dispositivo;

• reparaciones no autorizadas;

• incumplimiento de normas de seguridad y guías de instalación;

• fuerza mayor (clima violento o tempestuoso, relámpagos, sobretensión, incendio, etc.);

• daño al inversor que haya provenido de otra parte de la instalación fotovoltáica;

• fallas que no afecten de manera adversa el funcionamiento correcto del inversor.

Los gastos de traslado y de estancia, así como los gastos de instalación en sitio, modificación y mantenimiento no los cubre la garantía. El dispositivo de reemplazo nuevo con mejoras técnicas podría no ser compatible con los componentes restantes del sistema fotovoltáico. Los gastos que surjan debido a esto no los cubre la garantía. Sungrow no aceptará ningún reclamo de indemnización por la energía que no se envió a la red o que no se haya consumido.

Alcance geográfico

Estos términos de garantía sólo aplican en países y regiones fuera de China

Información legal de otra índole

Además de la garantía que otorga Sungrow, los consumidores tienen derechos estatutarios que no se ven afectados de forma adversa por esta garantía. Nuestros productos vienen con garantías que no se pueden excluir bajo la Ley del Consumidor Australiana. Usted tiene el derecho a obtener un reemplazo o un reembolso por una falla grave y una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Usted también tiene el derecho de reparación o reemplazo de sus productos si éstos no cuentan con una calidad aceptable y si la falla no representa un defecto mayor. La garantía no cubrirá ningún reclamo que supere los derechos especificados en los términos de la garantía a menos que las disposiciones estatutarias obligatorias contemplen alguna responsabilidad por parte de Sungrow. En caso de cualquier reclamo, por favor, póngase en contacto con el vendedor de su dispositivo.

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Sungrow Power Co. Ltd, fundada en China en 1997, es pionera en productos de inversor de energía para la industria de energía renovable, permitiendo llevar energía eléctrica de alta eficiencia y fiabilidad a cualquier lugar en cualquier momento.

Desde el primer día, la estrategia corporativa de Sungrow ha sido la de invertir fuertemente en la innovación y desarrollo de productos. Actualmente, más del 40% de los empleados de Sungrow se dedican a la investigación y al desarrollo, lo que proporciona una base para el crecimiento sostenible de la empresa. Con una línea de productos de inversores completa, los inversores de energía de Sungrow son adecuados para su uso en sistemas fotovoltáicos (FV) a gran escala para servicios públicos, aplicaciones comerciales y residenciales y en turbinas de viento pequeñas, así como en parques eólicos industriales. Sungrow es el líder en el mercado FV chino y cuenta con instalaciones adicionales en EE.UU., Francia, Reino Unido, España, Italia, Australia y en la región Asia-Pacífico.

Enfocarnos en el cliente es nuestra misión, siempre teniendo en mente que satisfacer las necesidades de nuestros clientes asegura la supervivencia y éxito continuo de Sungrow. Siempre atendemos sus necesidades de forma proactiva, trabajando juntos para construir un mundo más ecológico.

Sungrow tiene el placer de ofrecer una “Garantía de Servicio” a nuestros clientes. Esta solución de servicio se enfoca en proporcionar una respuesta rápida y efectiva en caso de fallas en el software o del equipo, con lo que asegura confianza y disponibilidad a largo plazo. Nuestra meta es procurar un escenario de mutuo beneficio para usted, nuestro cliente y Sungrow.

Por lo general, todos los inversores producidos en Sungrow tienen un periodo de garantía de 5 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 6 años a partir de la fecha de producción. Todos los accesorios de sistema (por ejemplo, WiFi Solarinfo, Registrador de datos Solarinfo, Caja de conexiones Solarinfo, etc.) tienen un periodo de garantía de 2 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 3 años a partir de la fecha de producción.

Garantía del fabricante de Sungrow

Por lo general, todos los inversores producidos en Sungrow tienen un periodo de garantía de 5 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 6 años a partir de la fecha de producción. Todos los accesorios de sistema (por ejemplo, WiFi Solarinfo, Registrador de datos Solarinfo, Caja de conexiones Solarinfo, etc.) tienen un periodo de garantía de 2 años a partir de la fecha de instalación, pero no más de 3 años a partir de la fecha de producción.

Extensión de periodo de garantía

Las garantías extendidas para los inversores listados más arriba se pueden comprar hasta que finalice la Garantía del Fabricante. Las opciones de extensión de garantía son 10, 15 o 20 años.

Proceso de reclamo de garantía

Si un dispositivo falla durante el periodo de garantía y el responsable es Sungrow, la empresa hará lo siguiente a su criterio:
• reparar el dispositivo en una sucursal de Sungrow o en el sitio; o
• proporcionar un reemplazo equivalente o un nuevo dispositivo; o
• enviar a un Socio de Servicios de Sungrow a que realice dichos servicios
Se debe disponer de uno o más electricistas calificados para el intercambio y la nueva puesta en funcionamiento del inversor.

Para demostrar su derecho a la garantía, por favor, envíe una copia del comprobante de compra o informe de puesta en funcionamiento, y un recibo de la extensión de la garantía, según sea el caso. El modelo de producto y el número de serie se deben proporcionar y deben ser legibles. Sungrow se reserva el derecho de rechazar servicios de garantía si no se pudo proporcionar esta información.

Los usuarios finales deberán contactar al instalador para organizar una sesión de resolución del problema preliminar y presentar un reclamo de garantía a Sungrow en representación del usuario final. Es responsabilidad del instalador trabajar en conjunto con el soporte técnico de Sungrow para rectificar la falla a través de soporte telefónico o por correo electrónico. Cualquier acción que realice en relación con los reclamos de garantía deberán coordinarse con Sungrow. Sungrow se reserva el derecho de rechazar reclamos de garantía cuando se reemplace el inversor sin la previa autorización de Sungrow.

Si se reemplaza el inversor en el caso de un reclamo de garantía, el periodo de garantía restante del inversor original se transferirá al inversor de reemplazo. Sungrow registrará la transferencia del derecho a la garantía. Si el periodo de garantía restante es menor a 1 año, se extenderá automáticamente a 1 año. Si se averigua que el inversor que supuestamente presentó fallas está libre de defectos o fuera del alcance de la garantía según lo estipulado en los términos de la misma, Sungrow cobrará al solicitante los costos del servicio de garantía y el inversor de repuesto.

Servicio de Inversores Centrales

Servicio de Inversores en cadena

Transporte

Sungrow se encargará de los gastos de transporte al cliente o distribuidor dentro del territorio continental de países y regiones con una subsidiaria nacional de o un centro de servicio autorizado de Sungrow, incluido Argelia, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chile, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, y EE.UU.

El instalador debe organizar la devolución del producto supuestamente defectuoso a Sungrow en el mismo material de empaquetado en las condiciones razonables en la que se proporcionó el reemplazo dentro de los siguientes 10 días hábiles después recibir el dispositivo de reemplazo. Sí el producto no se devuelve dentro de este periodo, se le cobrará la unidad de reemplazo al solicitante.

Servicio de reembolso de Sungrow

Es posible que el instalador sea elegible para el servicio de reembolso por los gastos de mano de obra y envío para reemplazar y devolver el inversor defectuoso. Por favor, contacte a Sungrow para obtener más detalles.

Alcance de la garantía del fabricante

Cualquier defecto a causa de las siguientes circunstancias no lo cubrirá la garantía del fabricante:
• incumplimiento de las instrucciones de operación, guía de instalación e instrucciones de mantenimiento
• instalación incorrecta del dispositivo;
• puesta en marcha incorrecta del dispositivo;
• daño durante el traslado del dispositivo;
• uso inadecuado o indebido del dispositivo;
• ventilación insuficiente del dispositivo;
• reparaciones no autorizadas;
• incumplimiento de normas de seguridad y guías de instalación;
• fuerza mayor (clima violento o tempestuoso, relámpagos, sobretensión, incendio, etc.);
• daño al inversor que haya provenido de otra parte de la instalación fotovoltáica;
• fallas que no afecten de manera adversa el funcionamiento correcto del inversor.
Los gastos de traslado y de estancia, así como los gastos de instalación en sitio, modificación y mantenimiento no los cubre la garantía. El dispositivo de reemplazo nuevo con mejoras técnicas podría no ser compatible con los componentes restantes del sistema fotovoltáico. Los gastos que surjan debido a esto no los cubre la garantía. Sungrow no aceptará ningún reclamo de indemnización por la energía que no se envió a la red o que no se haya consumido.

Alcance geográfico

Estos términos de garantía sólo aplican en países y regiones fuera de China

Información legal de otra índole

Además de la garantía que otorga Sungrow, los consumidores tienen derechos estatutarios que no se ven afectados de forma adversa por esta garantía. Nuestros productos vienen con garantías que no se pueden excluir bajo la Ley del Consumidor Australiana. Usted tiene el derecho a obtener un reemplazo o un reembolso por una falla grave y una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Usted también tiene el derecho de reparación o reemplazo de sus productos si éstos no cuentan con una calidad aceptable y si la falla no representa un defecto mayor. La garantía no cubrirá ningún reclamo que supere los derechos especificados en los términos de la garantía a menos que las disposiciones estatutarias obligatorias contemplen alguna responsabilidad por parte de Sungrow. En caso de cualquier reclamo, por favor, póngase en contacto con el vendedor de su dispositivo.